Last updated: 14/10/2026
The website naiahydro.com ("Website") is operated by Hydro Software Services SRL, registered office at Rue Fernand Stimart 7, 5020 Namur, Belgium, company/VAT number 1025.825.775, RPR Liege, Namur division. Hydro Software Services BV is responsible for processing your personal data.
Hydro Software Services SRL attaches great importance to the protection of your personal data. In this Privacy Policy we provide clear information about how and why your personal data are collected and processed.
Questions about this Privacy Policy or our handling of your information? Email privacy@naiahydro.com.
This Privacy Policy applies to the naiahydro.com Website. It governs our data collection, processing, and usage practices, and applies to all interactions between Hydro Software Services SRL and its customers, customers' business relations, and suppliers. By using the Website, you agree to the practices described here. If you do not agree, you should not use the Website.
Hydro Software Services SRL may update this Privacy Policy from time to time by posting an updated or new version online. Please check this page periodically to review any changes. If we make changes, we will notify you by posting the revised Privacy Policy on our Website. Your continued use of the Website and/or continued provision of Personal Information to us is subject to the then-current Privacy Policy.
Hydro Software Services SRL processes your personal data in accordance with Regulation (EU) 2016/679 (General Data Protection Regulation, "GDPR") and the Belgian Act of 30 July 2018 on the protection of natural persons with regard to the processing of personal data.
You're free to browse our Website without providing any information about yourself—either because we only use functional cookies or because, upon first use, you can refuse non-functional cookies.
When you visit the Website, we may ask you to provide personal information about yourself. If you subscribe, we may occasionally email you about product innovations, updates, or events. You can unsubscribe at any time.
"Personal Information" means any information you voluntarily provide that personally identifies you, including contact details such as your name, email address, company name, address, telephone number, and other information about you or your company.
We do not store or process payment information such as credit card numbers.
The Website is not intended for or directed at children under 13 (or minors in general). We do not knowingly or intentionally collect information about such persons. If you believe we have collected information about a child under 13, please contact privacy@naiahydro.com so we can delete it.
We use the information we collect only in accordance with this Privacy Policy. In addition to uses described elsewhere in this Policy, and where this follows from functional cookies or from non-functional cookies to which you have consented, we may use your Personal Information to: (a) improve your Website experience by personalizing it; and/or (b) send you information by post, email, or otherwise that we think may interest you.
We use various technologies and procedures to help protect your Personal Information from unauthorized access, use, or disclosure. The information you provide is stored on computer servers in a controlled, secure environment.
Hydro Software Services SRL retains the Personal Information you provide no longer than necessary for the purpose for which it was provided, and at most for as long as the law allows or requires. Afterwards we securely delete the data. We will delete it sooner upon your request (see sections 6.1 and 6.2 below).
The Naia platform lets the people who operate a hydroelectric plant record the interventions they carry out on it (operations and maintenance) by sending a WhatsApp message to the Naia business number +32 451 09 58 15.
When you send a message to this number, we process: your phone number; the content of your message (text and, if you attach one, a photograph); the date and time the message was sent; and, where you state it, the time the intervention took place. Your phone number is linked to your Naia user account by you, by an administrator of your organisation or by a Naia administrator. Messages from a number that is not registered in this way are not recorded and receive no reply.
We use this data only to record your declaration in the logbook of the plant concerned, to show it to the users who have access to that plant in Naia, to confirm to you that it was received and, if you look after several plants, to ask you which one it concerns. We do not use it for marketing and we never share your phone number with other users of the platform: they see your name, not your number.
A recorded declaration is part of the plant's intervention history and is kept for as long as that history is kept under our contract with the customer. A declaration that turns out to be irrelevant is hidden rather than deleted, so that the history stays complete. You can exercise your rights as described in section 6.
Messages are carried by the WhatsApp Business Platform, operated by Meta (see section 4.3).
As a principle, we never sell your Personal Information to third parties, subject to exceptions provided in this policy. We may share personal data with third parties if you give us permission to do so.
We reserve the right to use or disclose your Personal Information if required by law or if we reasonably believe it is necessary to protect our rights or to comply with a law, court order, or legal process, or if legally, ethically, or contractually necessary to perform the purposes described in our collaboration.
We engage other companies and individuals to provide services to our customers and Website/Subscription Service users, and we may need to share your information with them to provide information, products, or services to you (e.g., data analysis, marketing support, customer service). In all cases where we share your information with such agents, we explicitly require them to acknowledge and comply with our privacy and customer data policies.
When you book a demo on our Website, we use our own booking service. The name, email address, company, plant details and message you enter, and the time slot you choose, are sent by email from our mailbox, hosted by Infomaniak in Switzerland, to you and to the team member who hosts the demo; the invitation is added to that person's calendar, which is hosted by Google (Google Calendar). The booking service itself keeps only the time slot and pseudonymised (hashed) identifiers of your email address and IP address, to prevent abuse, and deletes them 30 days after the meeting. If our booking service is unavailable, the scheduling is provided by Cal.com (cal.eu), which processes the name, email address and time slot you provide within the European Union; please refer to Cal.com's own privacy policy for details of their processing.
When you fill in the sign-up form on our Website, the name, organisation, email address and message you enter are sent by email from our mailbox, hosted by Infomaniak in Switzerland, to our sales team, and a confirmation is sent to you; the form itself stores nothing. To keep automated programs from abusing the form, a check by Cloudflare, Inc. (Turnstile) runs while you fill it in. For this check Cloudflare processes your IP address and technical details of your browser and connection; it uses no cookies. Cloudflare processes these details on our behalf, and also uses them to improve its detection of automated programs. Because Cloudflare is a United States company, this transfer is covered by the EU-U.S. Data Privacy Framework, under which Cloudflare is certified, and by the European Commission's standard contractual clauses.
To run the Naia platform (the Subscription Service), our service providers also include: Infomaniak Network SA in Switzerland, which hosts the platform and this Website, stores files and delivers our emails; Odoo SA in Belgium, for customer relations, invoicing, support requests and our emails to customers; and Functional Software, Inc. (Sentry), for error reporting. When the platform or your browser runs into an error, a technical report is sent to Sentry's EU data region in Germany. It describes the error and the device or server where it happened and may include your IP address; we remove names, email addresses and similar fields before a report leaves our systems. Because Sentry is a United States company, this transfer is covered by the EU-U.S. Data Privacy Framework, under which Sentry is certified, and by the European Commission's standard contractual clauses.
For the WhatsApp messages described in section 3.6, our service providers also include Meta Platforms Ireland Limited, which operates the WhatsApp Business Platform. Meta transmits your messages to us and keeps their content for a limited period (at most 30 days) in order to deliver them. Where the option is available, we have message data stored at rest within the European Union. Please refer to WhatsApp's own privacy policy for details of Meta's processing.
Our Website may sometimes contain links to other websites. We have no control over and are not responsible for the content or practices of these other websites. Providing such links does not imply endorsement of those sites, their content, their owners, or their practices. This Privacy Policy does not apply to those other websites.
Our Website does not include social media features (e.g., Facebook Like button) or widgets (e.g., ShareThis) or interactive mini-programs running on our sites.
If we (or our assets) are acquired by another company—by merger, acquisition, bankruptcy, or otherwise—that company would receive all information collected by Hydro Software Services SRL on the Website and the Subscription Service.
We use cookies and similar tracking technologies to track the activity on our Site and hold certain information. Cookies are files with a small amount of data which may include an anonymous unique identifier. Cookies are sent to your browser from a website and stored on your device. Tracking technologies also used are beacons, tags, and scripts to collect and track information and to improve and analyze our Site. You can instruct your browser to refuse all cookies or to indicate when a cookie is being sent. However, if you do not accept cookies, you may not be able to use some portions of our Site. Examples of Cookies we use:
If you have provided us with Personal Information, you have the following rights regarding that information:
To exercise any of these rights, contact privacy@naiahydro.com. We will promptly modify, correct, or delete your data and inform you of the action taken.
You can unsubscribe from our marketing communications (to which you typically subscribed yourself) by clicking the "unsubscribe" link at the bottom of our emails or by emailing privacy@naiahydro.com.
If you have questions or complaints about this privacy and cookie statement, or if something seems inconsistent with your findings, please let us know at privacy@naiahydro.com. You always have the right to lodge a complaint with the Data Protection Authority (Belgium's supervisory authority for privacy protection): 02/274 48 00 or contact@apd-gba.be. (Of course, we prefer to resolve it directly with you.)
Company name: Hydro Software Services SRL
Address: Rue Fernand Stimart 7, 5020 Namur, Belgium
Email: privacy@naiahydro.com
Dernière mise à jour : 14/10/2026
Le site naiahydro.com (le « Site ») est exploité par Hydro Software Services SRL, dont le siège social est situé Rue Fernand Stimart 7, 5020 Namur, Belgique, immatriculée sous le numéro 1025.825.775 (TVA/numéro d'entreprise) et enregistrée au RPM Liège, division Namur. Hydro Software Services SRL est responsable du traitement de vos données à caractère personnel (ci-après les « Données »).
Hydro Software Services SRL attache une grande importance à la protection de vos Données. La présente Politique de confidentialité décrit de manière claire quelles Données nous collectons, pourquoi et comment nous les traitons.
Pour toute question relative à la présente Politique de confidentialité ou à nos traitements, vous pouvez nous contacter à l'adresse : privacy@naiahydro.com.
La présente Politique de confidentialité s'applique au Site naiahydro.com. Elle décrit nos pratiques de collecte et de traitement des Données et s'applique à l'ensemble des interactions entre Hydro Software Services SRL et :
En utilisant le Site, vous acceptez les pratiques décrites ci-dessous. Si vous n'êtes pas d'accord, veuillez ne pas utiliser le Site.
Hydro Software Services SRL peut modifier la présente Politique de confidentialité à tout moment en publiant une version mise à jour sur le Site. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page. Votre utilisation continue du Site et/ou la fourniture continue de Données à Hydro Software Services SRL est soumise à la Politique de confidentialité en vigueur au moment de cette utilisation.
Hydro Software Services SRL traite vos Données conformément :
Vous pouvez consulter le Site sans fournir de Données, notamment parce que :
Lorsque vous visitez le Site, nous pouvons vous demander de fournir certaines Données. Si vous vous abonnez, nous pouvons occasionnellement vous envoyer des e-mails relatifs à des innovations produit, mises à jour ou événements. Vous pouvez vous désabonner à tout moment.
Par « Données à caractère personnel » (ou « Données »), on entend toute information fournie volontairement permettant de vous identifier, notamment : nom, adresse e-mail, nom de société, adresse, numéro de téléphone, ainsi que toute autre information vous concernant ou concernant votre entreprise.
Nous ne stockons ni ne traitons des informations de paiement telles que les numéros de cartes de crédit.
Le Site n'est pas destiné aux enfants de moins de 13 ans (ou, plus généralement, aux mineurs) et ne leur est pas adressé. Nous ne collectons pas sciemment des Données concernant ces personnes. Si vous pensez que nous avons collecté des Données relatives à un enfant de moins de 13 ans, veuillez nous contacter à privacy@naiahydro.com afin que nous puissions les supprimer.
Nous utilisons les Données uniquement conformément à la présente Politique de confidentialité. En plus des finalités décrites ailleurs dans la présente Politique, et dans la mesure où cela résulte de cookies fonctionnels ou de cookies non fonctionnels auxquels vous avez consenti, nous pouvons utiliser vos Données afin de : (a) améliorer votre expérience sur le Site, notamment en la personnalisant ; et/ou (b) vous envoyer des informations (par courrier, e-mail ou tout autre moyen) susceptibles de vous intéresser.
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos Données contre tout accès, utilisation, modification ou divulgation non autorisés. Les informations que vous fournissez sont stockées sur des serveurs informatiques dans un environnement contrôlé et sécurisé.
Hydro Software Services SRL conserve vos Données pendant une durée n'excédant pas celle nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, et au maximum pendant la durée autorisée ou requise par la loi. Une fois ces délais expirés, les Données sont supprimées de manière sécurisée, sauf si vous demandez une suppression plus tôt (voir sections 6.1 et 6.2).
La plateforme Naia permet aux personnes qui exploitent une centrale hydroélectrique d'enregistrer les interventions qu'elles y réalisent (exploitation et maintenance) en envoyant un message WhatsApp au numéro professionnel de Naia +32 451 09 58 15.
Lorsque vous envoyez un message à ce numéro, nous traitons : votre numéro de téléphone ; le contenu de votre message (texte et, le cas échéant, photographie) ; la date et l'heure d'envoi ; et, si vous l'indiquez, l'heure à laquelle l'intervention a eu lieu. Votre numéro est associé à votre compte utilisateur Naia par vous-même, par un administrateur de votre organisation ou par un administrateur Naia. Les messages provenant d'un numéro qui n'a pas été enregistré de cette manière ne sont pas conservés et ne reçoivent aucune réponse.
Nous utilisons ces Données uniquement pour enregistrer votre déclaration dans le journal de la centrale concernée, l'afficher aux utilisateurs ayant accès à cette centrale dans Naia, vous confirmer sa bonne réception et, si vous suivez plusieurs centrales, vous demander laquelle est concernée. Nous ne les utilisons pas à des fins de marketing et ne communiquons jamais votre numéro aux autres utilisateurs de la plateforme : ils voient votre nom, pas votre numéro.
Une déclaration enregistrée fait partie de l'historique des interventions de la centrale et est conservée aussi longtemps que cet historique l'est en vertu de notre contrat avec le client. Une déclaration qui s'avère sans objet est masquée plutôt que supprimée, afin que l'historique reste complet. Vous pouvez exercer vos droits comme décrit à la section 6.
Les messages transitent par la plateforme WhatsApp Business, exploitée par Meta (voir section 4.3).
Nous ne vendons jamais vos Données à des tiers, sous réserve des exceptions prévues dans la présente Politique. Nous pouvons partager des Données avec des tiers si vous nous y autorisez.
Nous nous réservons le droit d'utiliser ou de divulguer vos Données si cela est requis par la loi ou si nous estimons raisonnablement que cela est nécessaire pour :
Nous faisons appel à des sociétés et personnes tierces (prestataires) pour fournir des services aux utilisateurs du Site et/ou aux utilisateurs du service d'abonnement. Nous pouvons être amenés à partager certaines Données avec ces prestataires afin de fournir des informations, produits ou services (p. ex., analyse de données, support marketing, service client).
Dans tous les cas, nous exigeons que ces prestataires reconnaissent et respectent nos exigences en matière de confidentialité et de protection des Données.
Lorsque vous réservez une démonstration sur le Site, nous utilisons notre propre service de réservation. Les nom, adresse e-mail, société, informations sur votre centrale et message que vous saisissez, ainsi que le créneau choisi, sont envoyés par e-mail depuis notre messagerie, hébergée par Infomaniak en Suisse, à vous-même et au membre de l'équipe qui anime la démonstration ; l'invitation est ajoutée à l'agenda de cette personne, hébergé par Google (Google Agenda). Le service de réservation ne conserve lui-même que le créneau et des identifiants pseudonymisés (hachés) de votre adresse e-mail et de votre adresse IP, afin d'éviter les abus, et les supprime 30 jours après le rendez-vous. Si notre service de réservation est indisponible, la prise de rendez-vous est assurée par Cal.com (cal.eu), qui traite les nom, adresse e-mail et créneau que vous communiquez au sein de l'Union européenne ; veuillez consulter la politique de confidentialité de Cal.com pour le détail de ses traitements.
Lorsque vous remplissez le formulaire d'inscription du Site, les nom, organisation, adresse e-mail et message que vous saisissez sont envoyés par e-mail depuis notre messagerie, hébergée par Infomaniak en Suisse, à notre équipe commerciale, et une confirmation vous est adressée ; le formulaire lui-même n'enregistre rien. Afin d'empêcher que des programmes automatisés n'en abusent, une vérification de Cloudflare, Inc. (Turnstile) s'exécute pendant que vous le remplissez. Pour cette vérification, Cloudflare traite votre adresse IP et des informations techniques sur votre navigateur et votre connexion ; elle n'utilise aucun cookie. Cloudflare traite ces informations pour notre compte et s'en sert également pour améliorer sa détection des programmes automatisés. Cloudflare étant une société établie aux États-Unis, ce transfert est encadré par le Data Privacy Framework UE-États-Unis, auquel Cloudflare est certifiée, et par les clauses contractuelles types de la Commission européenne.
Pour faire fonctionner la plateforme Naia (le service d'abonnement), nos prestataires comprennent également : Infomaniak Network SA en Suisse, qui héberge la plateforme et le Site, stocke les fichiers et achemine nos e-mails ; Odoo SA en Belgique, pour la gestion de la relation client, la facturation, les demandes de support et nos e-mails aux clients ; et Functional Software, Inc. (Sentry), pour le signalement des erreurs. Lorsque la plateforme ou votre navigateur rencontre une erreur, un rapport technique est envoyé à la région européenne de Sentry, en Allemagne. Il décrit l'erreur ainsi que l'appareil ou le serveur concerné et peut contenir votre adresse IP ; nous retirons les noms, adresses e-mail et champs similaires avant que le rapport ne quitte nos systèmes. Sentry étant une société établie aux États-Unis, ce transfert est encadré par le Data Privacy Framework UE-États-Unis, auquel Sentry est certifiée, et par les clauses contractuelles types de la Commission européenne.
Pour les messages WhatsApp décrits à la section 3.6, nos prestataires comprennent également Meta Platforms Ireland Limited, qui exploite la plateforme WhatsApp Business. Meta nous transmet vos messages et en conserve le contenu pendant une durée limitée (30 jours au maximum) afin de les acheminer. Lorsque l'option est disponible, nous faisons stocker les données des messages au sein de l'Union européenne. Veuillez consulter la politique de confidentialité de WhatsApp pour le détail des traitements effectués par Meta.
Le Site peut contenir des liens vers d'autres sites web. Nous n'exerçons aucun contrôle sur le contenu ou les pratiques de ces sites et déclinons toute responsabilité à cet égard. La présence de tels liens n'implique aucune approbation. La présente Politique ne s'applique pas aux sites tiers.
Le Site n'intègre pas de fonctionnalités de réseaux sociaux (p. ex., bouton «Like» de Facebook), ni de widgets (p. ex., ShareThis), ni de mini-programmes interactifs exécutés sur nos pages.
En cas de fusion, acquisition, faillite ou autre opération impliquant Hydro Software Services SRL ou ses actifs, l'entité repreneuse pourrait recevoir les informations collectées via le Site et le service d'abonnement.
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